Masalah selalu mengiringi kehidupan setiap manusia. Tidak ada manusia yang
tidak punya masalah. Masing-masing kita memiliki masalah, entah itu besar atau
pun kecil, berkaitan dengan diri sendiri maupun dengan orang lain dan
lingkungan. Salah satu masalah yang biasa kita jumpai, terlebih dalam berelasi
dengan orang lain, entah itu di lingkungan masyarakat atau juga di lingkungan
kerja, adalah orang bermasalah.
Tak sedikit dari kita menilai bahwa orang bermasalah adalah orang yang
salah. Dengan sangat mudah kita memvonis bersalah pada mereka yang bermasalah,
tanpa pernah berusaha menyelami mengapa mereka itu bermasalah. Kita sudah
dirasuki oleh pendapat umum bahwa orang bermasalah adalah salah. Mereka harus
dibenahi.
Sebuah contoh pengalaman. Di sebuah tempat kerja, Tono selalu membuat Joko,
sang pimpinannya, stress, tertekan dan lain sebagainya. Karena situasi ini,
maka kebanyakan orang melihat kalau kondisi fisik Joko yang kurus dan kurang
ceria sebagai efek langsung dari perilaku Tono. Joko makan hati. Dan orang pun
menilai Tono sebagai orang bermasalah. Orang melihat bahwa Tono-lah biangnya
sehingga ia harus dibenahi.
Akhirnya, pimpinan pusat membuat kebijakan untuk memindahkan Tono ke tempat kerja lain. Ketika sudah terjadi perpindahan itu, seorang teman langsung berkomentar kepada Joko, ”Wah, wajahmu sudah berseri ya. Kelihatan juga badan makin gemuk. Maklumlah, Tono sudah pindah.” Teman ini melihat bahwa Joko sudah terbebas dari beban deritanya, yang adalah si Tono. Teman ini melihat bahwa Tono adalah akar masalahnya. Bukan tidak mungkin, para penasehat pimpinan umum juga melihat hal yang sama sehingga mereka mengambil kebijakan untuk membenahi si Tono dengan cara memindahkannya.
